Hoy, gracias a la neurociencia, la opinión predominante es que tomamos decisiones irracionales, impulsadas por las emociones. Si bien nos gusta vernos a nosotros mismos como pensadores racionales, nuestras emociones impulsan en gran medida la forma en que pensamos y nos comportamos. No hay consenso sobre cuántas emociones dan forma a nuestro comportamiento, pero a menudo verá números que oscilan entre el 85% y el 99%. Cuanto más comprendamos los factores que dan forma a las emociones, mejor equipados estaremos para crear sitios web encantadores, crear mensajes motivadores, lanzar campañas de marketing persuasivas, lo que sea.

El diseño emocional es más que placer

Si realmente desea comprender el diseño emocional, deberá comprender el espectro completo de emociones que impulsan el comportamiento. Las emociones dan forma a cómo se sienten, piensan y se comportan las personas. En el diseño emocional, nuestro objetivo es diseñar para todas las emociones posibles. Esto significa diseñar en torno a lo peor, así como a las mejores emociones.

Para ser bueno en el diseño emocional, es necesario comprender cómo funcionan las emociones en dos niveles. Primero, el nivel psicológico ayuda a describir las emociones de una manera conceptual, a través de la experiencia de primera mano. En segundo lugar, el nivel biológico se basa en la neurociencia y ayuda a explicar cómo funcionan las emociones de una manera increíblemente reveladora y precisa.

Para comprender la ciencia detrás del diseño emocional y la psicología del color, comencemos por observar los componentes básicos de las emociones y los sentimientos. Hay algunos puntos de vista en competencia sobre qué son las emociones. Los neurocientíficos argumentan que este punto de vista sobre las emociones se alinea mejor con la actividad que observan dentro del cerebro de las personas. El punto de partida para el diseño emocional es aprender a abordar estas dimensiones emocionales.

Para aumentar la excitación del usuario

Agregue inductores de estrés, como urgencia. Prometa una recompensa con una propuesta de valor sólida.

Placer

El placer, o valencia, es lo agradables o dolorosas que se sienten las emociones. Algunas emociones complejas desencadenan dos emociones opuestas a la vez.

Para aumentar los sentimientos placenteros

Utilice el humor para deleitar y aliviar el estrés.

Control

El control es cuánto poder sentimos en cualquier situación o jerarquía social. Cuando se aumenta el control, nos sentimos tranquilos, confiados y seguros. Cuando se reduce el control, nos sentimos inseguros e inseguros.

Optimista: Motivado para obtener placer

Este cuadrante de emociones altamente excitantes y placenteras es donde sentimos control, motivación y placer. Estas son las emociones más placenteras que nos energizan, nos enfocan e impulsan el «comportamiento de aproximación» en el que nos volvemos curiosos y nos movemos para mirar más de cerca. Puede utilizar estas emociones para motivar a las personas a través de la anticipación de la recompensa.

Pesimista: desmotivado por el miedo a ganar dolor

Este cuadrante de baja excitación, emociones negativas y falta de control es donde sentimos impotencia, vergüenza, humillación, pesimismo y letargo. Estas son las peores emociones que puede sentir la gente. Es donde existe la depresión y el tormento emocional. Debe tener cuidado al diseñar para estas emociones.

En este cuadrante, podemos utilizar técnicas positivas, como la esperanza prometedora de un futuro mejor. El marketing de estado y la motivación basada en el orgullo funcionan al prometer a los usuarios que, si hacen X, elevarán su posición social. Las empresas hacen que los usuarios sientan estas emociones todo el tiempo. Para motivar las actualizaciones, las empresas suelen enmarcar los nuevos paquetes basados ​​en la nube como superiores, al tiempo que dan pistas sobre las deficiencias del paquete anterior.

Tenga cuidado con estas emociones. Sin embargo, si entregas en exceso, los usuarios se sentirán agradecidos e incluso pueden sentir que te deben una.

Inseguro: Motivado para eliminar el dolor

Aumenta la excitación y hace que los usuarios se concentren, pero de una manera sospechosa. En el diseño emocional, aplicará estratégicamente las emociones a través de estrategias de aversión a las pérdidas, aprovechando la motivación para evitar amenazas. Básicamente, les informa a los usuarios sobre una amenaza y les ofrece una forma de evitarla. En general, la exposición prolongada a emociones estresantes puede provocar ansiedad extrema y problemas de salud.

El truco a la hora de diseñar para este cuadrante es la aplicación mesurada de «buen estrés», suficiente para motivar a los usuarios sin provocar ansiedad. Nunca permita que sus usuarios sientan que están expuestos a la propagación del miedo, y nunca permita que sus colegas utilicen motivadores de estrés deshonestos, como escasez falsa, urgencia o cualquier técnica de presión falsa.

Seguro: desmotivado por el miedo a perder el placer

Este cuadrante de emociones positivas de baja excitación es donde bajamos la guardia y nos sentimos seguros, agradecidos, confiados y contentos. Este es el objetivo final de cualquier estrategia de diseño emocional, la base para construir una lealtad de por vida. Sacar a las personas de relaciones seguras significa desanimarlas, ya sea llevándolas a través de emociones inseguras o pesimistas, que debes manejar con sumo cuidado y respeto.